美团.杭州预付式消费风险预警平台发布

商报记者蔡杭吉实习生邹佳莹

培训机构突然闭店、退费迟迟不到账、买课后才发现商家经营异常……教培行业预付式消费（883434）涉及周期（883436）长、金额高，机构经营风险通常不容易被家长发现。8月26日，美团（K83690）在杭州首发预付式消费（883434）风险预警平台(以下简称“风险预警平台”)，该平台在杭州相关行业主管部门指导下，以教育培训行业为试点，使用美团（K83690）全场景AI Agent平台CatPaw搭建而成的AI风险预警服务，并接入政府平台，帮助监管部门提前介入、对消费（883434）者进行风险提示，保障资金安全。

AI技术识别商家异常教培预付风险治理向前一步

教培机构提供的课程通常跨越数月甚至更长时间，家长支付费用与机构完成服务之间存在时间差。一旦机构出现经营异常，消费（883434）者往往在停课、联系不上商家或申请退费时才发现问题。传统治理多从投诉、纠纷发生后启动，如何更早发现风险，成为降低消费（883434）者损失的重要环节。

据悉，此次发布“风险预警平台”是继美团（K83690）“安心学”之后再一次选择从杭州首发是对教育培训预付式消费（883434）资金安全保障的系统性升级。

在杭州相关行业主管部门指导下，美团（K83690）基于AI大模型能力和本地生活行业积累建设风险预警平台，覆盖运动培训、美术、音乐、书法等多个兴趣培训品类。平台根据美团（K83690）、大众点评的消费（883434）评价、服务履约信息、多平台公开讨论、投诉信息以及媒体报道等综合信息，借助AI能力从海量文本中识别风险特征，并将同一机构的多维度信息关联，评估并划分风险等级，识别机构是否存在闭店失联、退费困难、经营异常及消费（883434）服务异常等情况。原本需要人工逐条阅读和比对的信息，可由AI辅助归集和识别，使风险苗头更早进入监管视野，主管部门可根据预警线索开展核查和处置，AI能力也落到保护消费（883434）者预付资金安全的具体环节。

杭州市市场监督管理局相关负责人指出，过去，教培领域预付消费（883434）投诉多发，退费困难、商家跑路，一直是群众反映强烈的民生痛点，也是教育、科技、文旅、体育（884258）等行业主管部门调处和治理难点。市场监管部门作为优化消费（883434）环境工作的牵头部门，积极联合各行业主管部门指导美团（K83690）推出全国首个政企协作的预付式消费（883434）风险预警平台，一方面，进一步打通政府和平台的数据，实现风险早识别、早预警、早干预，守护广大消费（883434）者的“钱袋子”安全；另一方面，也能够为诚信经营的教培机构增信赋能，推动“良币驱逐劣币”。

美团“安心学”覆盖全国270余城

风险预警平台保障再升级

降低教育培训预付风险，关注交易和经营两个环节至关重要。在风险预警平台上线前，美团（K83690）通过“安心学”产品从交易环节降低预付风险。消费（883434）者可以通过美团（K83690）、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约，或消费（883434）者在部分使用后因不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款。

而此次发布的“风险预警平台”进一步把保障延伸到机构经营环节：AI大模型持续识别异常信号，监管部门根据线索开展核查。从“安心学”到“风险预警平台”，从交易到经营环节，保障家长“钱袋子”安全。

“‘安心学’产品打消了很多家长的消费（883434）顾虑。”先声音乐的负责人分享道，“本次发布的风险预警平台，是在单个课程产品基础上升级为对机构和行业良性发展的关注，为消费（883434）者资金保障提供了更多支持。”

数据显示，截至2026年8月，“安心学”已覆盖全国270多个城市、4万多家培训机构，上线课程近10万个，累计服务超34万家庭。从杭州来看，“安心学”已合作近3000家机构，上线课程超5000个，累计服务超1.2万家庭。

美团（K83690）教育行业负责人表示，在消费（883434）者资金保障方面，“安心学”从单笔交易入手，通过按次核销和退款规则降低消费（883434）者的预付风险；风险预警智能工作台则运用AI技术，把风险识别延伸到机构经营环节，全链路保障消费（883434）者资金安全。未来，美团（K83690）计划根据风险预警平台的运行情况，与政府部门继续完善常态化数据协同和风险处置机制，并根据各地合作意愿和实际效果，探索将教培预付式消费（883434）保障相关经验推广至更多城市。