本报讯 （记者杨笑寒）4月28日，众安在线（HK6060）财产保险股份有限公司（06060.HK）（以下简称“众安在线（HK6060）”）正式发布2025年ESG（环境、社会和公司治理）报告。凭借在科技赋能、绿色保险、消费（883434）者权益保护及负责任投资等领域的扎实耕耘，该公司MSCIESG评级（国际指数公司明晟（MSCI）推出的ESG表现评估体系）由BBB提升至A，ESG评级同步升至A，展现出全球市场对其可持续发展能力的充分认可。

具体来看，在科技赋能方面，众安在线（HK6060）始终将人工智能（885728）（以下简称“AI”）作为核心战略引擎，持续推动数字技术与保险价值链的深度融合。在OneAI战略下，公司2025年持续投入AI科技研发，自主AI中台“众有灵犀”已部署超220个活跃机器人，全年大模型调用量超20亿次，消耗token超3万亿，AI能力已全面覆盖核保、理赔、客服、质检、营销等全流程场景。

在绿色与普惠金融方面，众安在线（HK6060）将绿色保险与普惠金融作为产品创新的两大主线，积极应对气候变化、人口结构变化及新兴风险挑战。截至2025年，公司累计上线50款绿色保险条款，承保绿色保险保单超1080万件，保费收入超8.6亿元。

2025年，众安在线（HK6060）新能源（850101）车险业务总保费同比增长约206.2%，在公司车险总保费中的占比已超过28.3%，成为核心增长引擎之一。此外，公司成功落地首单海外新能源（850101）车险业务，以保险服务助力国内新能源（850101）车企“出海（885840）”。

普惠领域，众安在线（HK6060）面向新市民群体累计推出超千款相关保险产品，服务超1.6亿人次，面向小微企业的店铺保险“店店保”产品已覆盖零售、餐饮、住宿等14大行业，累计承保超20万家商家。

在消费（883434）者权益方面，众安在线（HK6060）将消费（883434）者权益保护置于战略高度，持续完善制度体系与组织管理。2025年，公司全年开展消保类培训超100场、专项考试6场，员工覆盖率达100%。

在客户服务体验方面，众安在线（HK6060）致力于打造“保险+服务”价值交付体系。健康险护工服务量超4000次，陪诊服务量超900次；家财险新增居家生活服务包，涵盖管道疏通和家电维修等增值服务；车险集成“人伤无忧”“车损速修”“无缝出行”三大服务，形成“理赔+”服务体系。报告期内，公司累计接待上门客户2390人次，平均响应时效65秒。

在社会责任领域，众安在线（HK6060）面对暴雨、地震等重大灾情，累计应对超100次，赔付3698万元。此外，公司还发起“守护山里篮球梦”校园体育（884258）公益行动和“众安星光童读计划”，向偏远地区儿童捐赠图书，以实际行动支持乡村教育与儿童成长。

在绿色运营方面，众安在线（HK6060）持续推进无纸化办公，每年减少纸张消耗约3.6万张；2025年温室气体排放（范围1和2）为1690.35吨二氧化碳当量，同比下降9.7%，能源（850101）消耗密度同比下降11.1%。公司已确立2030年实现运营层面碳中和（885919）的明确目标，并正式签署联合国环境署《可持续保险原则》，以国际承诺引领低碳转型。

展望未来，众安在线（HK6060）表示，将继续以数字内核驱动可持续发展，将绿色基因注入产品与运营，拓展普惠金融的温暖边界，让每一份保单都承载对环境、社会的长期承诺，携手各利益相关方，共同书写数字经济（885976）时代保险服务的新篇章。